Метка: churn

Предсказание оттока на примере онлайн игр

Предсказание оттока на примере онлайн игр

Предсказание и управление оттоком давно практикуется в «классических CRM-ных индустриях» — финансы, телеком, e-commerce, т.е. везде где есть прямые продажи (D2C, direct to consumers). В классический ритейл управление оттоком пришло вместе с программами лояльности, когда появилась возможность идентифицировать транзакции индивидуальных покупателей.  А с проникновением CRM в массовое сознание маркетологов, задача прогнозирования и управления оттоком стала актуальна для широких слоев «маркетинговой общественности».

Онлайн игры, на мой взгляд, занимают некоторое промежуточное положение между финансами-телекомом и традиционными потребительскими товарами регулярного спроса с точки зрения выстраивания отношений бренда с протребителем. Поэтому представляется интересным опыт игровиков в управлении оттоком, тем более что они готовы им поделиться

Для совсем новичков, забывших математику — вводный рассказ (часовое видео + 38 слайдов) о предсказании специалистами Yandex Data Factory оттока игроков Word of Tanks. Лекция рассчитана на старешклассников 😉

Более глубокая и интересная публикация — довольно старая серия из двух постов 2011 и  2012 года, отток из игры Аион. Много живых деталей, конкретные предикторы и подходы к их проектированию

Интересно также описание типичного пути вхождения специалиста в предметной области в спефицику машинного прогнозирования:

  1. эволюция от «я сам все знаю про игры»,
  2. через «оказывается я не знаю ничего»
  3. и «я наконец понял куда копать» —
  4.  до «вот оно как работает на самом деле»